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Innovation in retail: influence of ICT and its impact on customer satisfaction

2017

espanolEn la literatura se ha definido tradicionalmente el concepto “innovacion” como aspecto necesario para el desarrollo economico y competitivo de las empresas y/o industrias, considerando esta como un determinante primordial para la creacion de riqueza y crecimiento de las economias. Con este trabajo se pretende llevar a cabo una aproximacion al concepto “innovacion en el comercio minorista”, identificando su naturaleza y alcance, y definiendo vinculos con variables de larga tradicion en la investigacion en marketing como los beneficios y costes de la relacion, la satisfaccion percibida de los consumidores y la lealtad hacia el establecimiento. Se propone un modelo teorico que se invest…

MarketingInnovation in retailOrganizational Behavior and Human Resource Managementlcsh:CommerceStrategy and ManagementPerceived satisfactionEconomics Econometrics and Finance (miscellaneous)satisfactionperceived benefitsloyaltyGeographylcsh:HF1-6182Retail foodICTIndustrial relationsBusiness Management and Accounting (miscellaneous)sacrifices and costsBusiness and International ManagementHumanitiesCartographyFinanceManagement Letters/Cuadernos de Gestión
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